Данная Политика описывает условия, порядок проведения и исключения, связанные с возвратом денежных средств пользователям платформы Parimatch. Документ является частью Правил пользования, Политики конфиденциальности, Пользовательского соглашения и процедур KYC/AML. Продолжая пользоваться сервисами Parimatch, вы автоматически подтверждаете согласие с положениями настоящей Политики.
1. Область применения и ключевые определения
- «Депозит» — пополнение игрового счета через любой из доступных платёжных инструментов.
- «Возврат средств» — полная либо частичная отмена транзакции с последующим возвратом суммы на исходный платёжный инструмент.
- «Игровая активность» — участие в спортивных ставках, казино-играх, live-разделе, TV-играх и других продуктах, предоставляемых Parimatch.
- «Бонусные средства» — начисления в рамках промо-акций, для вывода которых требуется выполнение условий вейджера.
- «Турнирные или промо-билеты» — возможность участия в специальных турнирах или акциях без дополнительного взноса.
- «Чарджбек» — принудительное возвращение платежа банком или платёжным сервисом по инициативе владельца карты.
2. Основные положения
- Возврат средств производится только на тот же платёжный метод, который использовался для внесения депозита.
- Средства, уже участвовавшие в ставках или играх, не подлежат возврату, за исключением особых ситуаций, указанных в Политике.
- Любой возврат возможен исключительно после успешной идентификации личности (KYC) и прохождения необходимых проверок в соответствии с AML-правилами.
- Возврат осуществляется в валюте исходного платежа. Итоговая сумма может отличаться из-за курсовых колебаний и комиссий банков/провайдеров.
- Parimatch вправе запросить дополнительные документы, подтверждающие происхождение средств или право владения используемым платёжным инструментом.
3. Ситуации, при которых возможен возврат
- Дублирование депозита в результате сбоя системы или технической ошибки платёжного провайдера.
- Неавторизованный платёж, подтверждённый документально и указывающий на мошеннические действия.
- Техническая ошибка платформы, вызвавшая некорректное списание средств.
- Списание без зачисления в случае незавершённой или отклонённой транзакции.
- Сбой в работе игр (casino, live), который повлиял на корректность результатов раунда.
- Ошибочное удержание комиссии со стороны платёжной системы.
- Возможен частичный возврат остатка, если подтверждено, что часть депозита не была задействована в игре.
4. Ситуации, в которых возврат не осуществляется
- Средства, которые уже использовались в ставках в любом разделе платформы.
- Бонусы, фриспины, промо-билеты и выигрыши с них, если не выполнены условия отыгрыша или выявлено нарушение правил.
- Нарушение правил платформы: использование нескольких учетных записей, VPN, автоматизированных программ, коллюзия и иные формы злоупотребления.
- Запросы вида «передумал(а)» или «решил(а) не играть», если отсутствуют технические основания.
- Обычные игровые проигрыши не являются причиной для возврата.
- Неполадки с интернетом или устройством со стороны игрока.
- Отклонение вывода средств по причине непрохождения KYC/AML не является основанием для возврата депозита.
5. Криптовалютные операции
- Возврат возможен исключительно на тот же адрес и сеть, с которых был отправлен депозит.
- Parimatch не несёт ответственности за волатильность криптовалют или возможные сетевые комиссии.
- Возврат невозможен при указании неверного адреса или ошибочной сети.
- Подтверждение принадлежности криптокошелька является обязательным условием.
6. Сроки обработки обращений
- Первичный ответ предоставляется в течение 24–72 часов после получения полного комплекта документов.
- Полный разбор заявки может занимать до 10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 21 дня.
- По криптовалютным возвратам дополнительно требуется до 3 дней на подтверждение транзакции в сети.
7. Порядок подачи запроса на возврат
- Свяжитесь со службой поддержки через live-чат Parimatch или по email: [email protected].
- Укажите в теме письма: «Refund request» / «Запрос на возврат средств».
- Предоставьте:
- ID профиля;
- дату и время платежа;
- сумму и используемый способ оплаты;
- скриншот подтверждения операции;
- краткое описание ситуации.
- При необходимости предоставьте документы KYC и подтверждение владения платёжным инструментом или криптокошельком.
- Получите номер обращения и ожидайте обновления статуса.
8. Комиссии и частичные компенсации
- Комиссии банков или платёжных систем не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено правилами провайдера.
- Возможен возврат неиспользованной части депозита, если средства не были задействованы в игровой активности.